Blinda Company · guia rápido do aplicativo
Resumo em uma linha: vocês abrem o app na aba Conversas e leem tudo que a Iara está falando. Se quiserem assumir a conversa, é só digitar — a Iara para na hora naquela conversa. Não precisa apertar mais nada.
É isso mesmo. O resto desta página são os detalhes que evitam susto.
Na App Store ou na Play Store, procure por Lead Connector. É o app da plataforma. (A Natália já usa ele.)
Use o mesmo e-mail e senha do computador. Se ele pedir o endereço, é app.altavance.media.
Quando o celular perguntar se pode mandar notificação, diga sim. É assim que vocês ficam sabendo que chegou mensagem nova sem precisar abrir o app o tempo todo.
Toda conversa aparece ali, em tempo real: o que a cliente escreveu e o que a Iara respondeu, na mesma tela. Nada fica escondido. Vocês veem tudo, mesmo sem interferir.
Abra a conversa, escreva e envie. No instante em que vocês mandam uma mensagem pelo app, a Iara silencia naquela conversa e quem fala dali em diante é só vocês. Não existe botão de desligar, e não precisa: a sua mensagem é o botão.
⚠️ O único jeito de dar errado
Se vocês responderem a cliente pelo WhatsApp normal do celular, a plataforma não enxerga essa mensagem, e a Iara continua respondendo junto. As duas falam ao mesmo tempo e a cliente fica confusa.
Regra: quando for assumir uma conversa, responda pelo app. Sempre.
Passadas 48 horas sem vocês escreverem, a Iara volta a atender aquela cliente normalmente. Se for um caso delicado que vocês querem tocar até o fim, é só ir respondendo — cada mensagem de vocês reinicia essas 48 horas.
Me chame no grupo. Eu desligo a Iara por completo em menos de um minuto, e as conversas continuam chegando normalmente no app para vocês responderem à mão. Nada se perde e nenhuma cliente fica sem resposta.
E se ela responder alguma coisa estranha, manda o print. É com o print que eu acho o motivo e corrijo.