Como acompanhar a Iara pelo celular

Blinda Company · guia rápido do aplicativo

Resumo em uma linha: vocês abrem o app na aba Conversas e leem tudo que a Iara está falando. Se quiserem assumir a conversa, é só digitar — a Iara para na hora naquela conversa. Não precisa apertar mais nada.

É isso mesmo. O resto desta página são os detalhes que evitam susto.

Entrar no app

Baixar o aplicativo

Na App Store ou na Play Store, procure por Lead Connector. É o app da plataforma. (A Natália já usa ele.)

Entrar

Use o mesmo e-mail e senha do computador. Se ele pedir o endereço, é app.altavance.media.

Ligar as notificações

Quando o celular perguntar se pode mandar notificação, diga sim. É assim que vocês ficam sabendo que chegou mensagem nova sem precisar abrir o app o tempo todo.

O dia a dia

Aba Conversas

Toda conversa aparece ali, em tempo real: o que a cliente escreveu e o que a Iara respondeu, na mesma tela. Nada fica escondido. Vocês veem tudo, mesmo sem interferir.

Quiser assumir? Só digitar

Abra a conversa, escreva e envie. No instante em que vocês mandam uma mensagem pelo app, a Iara silencia naquela conversa e quem fala dali em diante é só vocês. Não existe botão de desligar, e não precisa: a sua mensagem é o botão.

⚠️ O único jeito de dar errado

Se vocês responderem a cliente pelo WhatsApp normal do celular, a plataforma não enxerga essa mensagem, e a Iara continua respondendo junto. As duas falam ao mesmo tempo e a cliente fica confusa.

Regra: quando for assumir uma conversa, responda pelo app. Sempre.

Ela volta sozinha depois de 48 horas

Passadas 48 horas sem vocês escreverem, a Iara volta a atender aquela cliente normalmente. Se for um caso delicado que vocês querem tocar até o fim, é só ir respondendo — cada mensagem de vocês reinicia essas 48 horas.

As mensagens automáticas

Além da Iara, o sistema manda três mensagens sozinho, sem ninguém precisar mexer: a confirmação assim que o horário é marcado, um lembrete um dia antes e outro 2 horas antes.

O link não é de confirmar

Na confirmação e no lembrete de um dia antes vai um link. Ele serve só para a cliente mudar o dia ou o horário. Para confirmar, ela responde SIM ali mesmo na conversa.

Algumas clientes clicavam no link achando que era ali que confirmavam. Os dois textos foram reescritos em 03/09 para deixar isso explícito.

Cliente cancelou? Cancele no app e pronto

Cancelando o horário pelo app, o resto acontece sozinho: o horário volta a ficar livre na agenda para outra cliente, e os lembretes daquela pessoa param na hora. Não precisa avisar ninguém nem apagar nada.

Como ela conversa

Ela espera antes de responder. São 60 segundos de espera de propósito, para a cliente terminar de escrever. Quando alguém manda quatro mensagens seguidas, a Iara lê todas e responde uma vez só, em vez de responder cada uma.
Ela sabe encerrar. Quando a cliente só agradece ou se despede, a Iara responde uma vez, curtinho, e para. Não fica devolvendo "de nada" e "até logo" sem fim.
Ela remarca e desmarca. Se a cliente pedir para trocar o dia ou desmarcar, a Iara mexe direto na agenda: o horário antigo fica livre e os lembretes passam para o novo. Vocês não precisam fazer nada.
Ela não repete o que já disse na mesma conversa, e não pergunta de novo o que a cliente já respondeu.

O que a Iara não faz

Não manda foto nem áudio. Só texto.
Não fala de sobrancelha como serviço da casa. Ela indica as parceiras e passa para vocês.
Não inventa horário: ela lê a agenda de verdade, a mesma que está no app. Se aparece um horário na conversa, ele existe.

Se der qualquer coisa errada

Me chame no grupo. Eu desligo a Iara por completo em menos de um minuto, e as conversas continuam chegando normalmente no app para vocês responderem à mão. Nada se perde e nenhuma cliente fica sem resposta.

E se ela responder alguma coisa estranha, manda o print. É com o print que eu acho o motivo e corrijo.

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